ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
H παρούσα Ιστοσελίδα περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο αποτελεί την ηλεκτρονική παρουσία της ατομικής επιχείρησης με την επωνυμία «ΤΣΟΜΠΑΝΗΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ» και τον διακριτικό τίτλο «ARESO» (ΑΦΜ: 140618694 – ΔΟΥ: ΙΩΝΙΑΣ – Αρ. Γ.Ε.ΜΗ: 136391306000), με αντικείμενο το εμπόριο καλλυντικών και αρωμάτων. Η έδρα της επιχείρησης βρίσκεται στην οδό Αγίου Δημητρίου 31, 57008 Διαβατά, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα. Τηλέφωνο επικοινωνίας: 2314025024. E-mail: [email protected].
Το CityPassion καταβάλλει καθημερινά κάθε προσπάθεια για την όσο το δυνατόν ουσιαστικότερη εξυπηρέτηση των πελατών του. Το e-shop απευθύνεται σε όλους τους χρήστες του διαδικτύου που επιθυμούν την άμεση ενημέρωσή τους για τα προϊόντα που προσφέρουμε, σε συνδυασμό με τη δυνατότητα πραγματοποίησης αγορών μέσα από το e-shop, κατόπιν εξ' αποστάσεως διαδικτυακής παραγγελίας, πάντοτε υπό την επιφύλαξη της επάρκειας των αποθεμάτων μας.
Το CityPassion στοχεύει στην άμεση εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη, με τη συνεχή υπευθυνότητα που επιδεικνύει σε όλη την πορεία της επιχειρηματικής του ανάπτυξης και την καλλιέργεια εμπιστοσύνης.
Οι παρόντες όροι είναι απολύτως συμβατοί με το ισχύον ευρωπαϊκό και ελληνικό δίκαιο, ενώ οι χρήστες αναγνωρίζουν το δικαίωμα της επιχείρησης να μεταβάλλει διατάξεις των παρόντων όρων, στο μέτρο που δεν αφορούν δεσμευτικές νομικά υποχρεώσεις της και χωρίς να επηρεάζονται τετελεσμένες καταστάσεις.
Ο χρήστης του διαδικτυακού τόπου αναγνωρίζει ότι διάβασε τους παρόντες όρους, συμφωνεί με αυτούς και αναλαμβάνει την υποχρέωση της τήρησής τους.
Για εμάς, ο πελάτης είναι υποχρέωσή μας να είναι πάντα ενημερωμένος και διασφαλισμένος. Για τον λόγο αυτό ενημερώνουμε τους πελάτες του ηλεκτρονικού μας καταστήματος για τα ακόλουθα θέματα:
Α. ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Η ιστοσελίδα https://citypassion.gr χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL/TLS για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται, ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλοιωθούν κατά τη μεταφορά τους μέσω του διαδικτύου.
Το πρωτόκολλο SSL/TLS είναι σήμερα το παγκόσμιο πρότυπο στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων στους χρήστες και για την κρυπτογράφηση των στοιχείων μεταξύ των χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη επικοινωνία απαιτεί όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι τις προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται προστατεύονται από μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλοιωθεί κατά τη μεταφορά.
Σημειώνεται ότι τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας δεν καταχωρούνται ούτε αποθηκεύονται στους διακομιστές μας. Η επεξεργασία της πληρωμής γίνεται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου ιδρύματος πληρωμών, το οποίο λειτουργεί σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας PCI-DSS.
Β. ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΑΣ ΚΑΙ ΟΙ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΣΑΣ ΣΕ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ
Τα προσωπικά σας στοιχεία που μας παρέχετε προορίζονται αποκλειστικά για την εκτέλεση της παραγγελίας σας και για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μας μαζί σας. Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διενεργείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Ν. 4624/2019, και τα δεδομένα σας δεν διαβιβάζονται σε τρίτους πέραν όσων είναι απαραίτητοι για την ολοκλήρωση της παραγγελίας (π.χ. εταιρείες ταχυμεταφορών, πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών, λογιστική υποστήριξη) ή όσων προβλέπει ο νόμος.
Έχετε ανά πάσα στιγμή δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων σας, καθώς και δικαίωμα εναντίωσης και ανάκλησης της συγκατάθεσής σας. Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο e-mail [email protected] ή στο τηλέφωνο 2314025024. Διατηρείτε επίσης το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
Αναλυτικές πληροφορίες για την επεξεργασία των δεδομένων σας, τους χρόνους τήρησης και τη χρήση cookies θα βρείτε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
Με τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας δηλώνετε ότι όλες οι πληροφορίες και τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι αληθή και ακριβή.
Γ. ΠΡΕΠΟΥΣΑ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ
Χρησιμοποιώντας την παρούσα ιστοσελίδα ή/και υποβάλλοντας παραγγελία μέσω αυτής, αναλαμβάνετε:
α. Να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα μόνο για να υποβάλλετε θεμιτά ερωτήματα ή παραγγελίες.
β. Να μην προβαίνετε σε ψευδείς ή δόλιες παραγγελίες. Εάν θεωρήσουμε ευλόγως ότι έχει υποβληθεί τέτοια παραγγελία, έχουμε το δικαίωμα να την ακυρώσουμε και να ενημερώσουμε τις αρμόδιες αρχές.
γ. Να μας παρέχετε με ορθότητα και ακρίβεια τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (e-mail), την ταχυδρομική σας διεύθυνση ή/και λοιπά στοιχεία επικοινωνίας. Επίσης αποδέχεστε ότι μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση που αυτό κριθεί απαραίτητο. Εάν δεν μας δώσετε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε, δεν μπορούμε να προωθήσουμε την παραγγελία σας.
δ. Να μην προβαίνετε σε μη προσήκουσα χρήση της παρούσας ιστοσελίδας μεταδίδοντας εν γνώσει σας ιούς, «δούρειους ίππους» (trojan horses), «σκουλήκια υπολογιστών» (worms) και άλλα κακόβουλα λογισμικά ή υλικά που είναι κακόβουλα ή τεχνολογικά επιζήμια. Δεν επιτρέπεται να επιχειρήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε αυτήν την ιστοσελίδα και στον διακομιστή της, ή σε οποιονδήποτε άλλο διακομιστή, υπολογιστή και βάση δεδομένων που συνδέονται με την ιστοσελίδα μας. Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να μην επιτεθείτε στην ιστοσελίδα μέσω άρνησης εξυπηρέτησης (denial of service attack) ή μέσω κατανεμημένης άρνησης εξυπηρέτησης (distributed denial of service attack). Η παράβαση της υποχρέωσης αυτής μπορεί να συνιστά ποινικό αδίκημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οποιαδήποτε τέτοια παράβαση θα αναφέρεται στις αρμόδιες διωκτικές αρχές, με τις οποίες θα συνεργαστούμε προκειμένου να αποκαλυφθεί η ταυτότητα του παραβάτη. Ομοίως, σε περίπτωση τέτοιας παράβασης, θα διακόπτεται άμεσα το δικαίωμά σας να χρησιμοποιείτε την παρούσα ιστοσελίδα. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία τυχόν προκληθεί από επίθεση άρνησης εξυπηρέτησης, ιούς ή άλλου είδους κακόβουλο λογισμικό ή τεχνολογικά επιβλαβές υλικό, το οποίο μπορεί να προσβάλει τον υπολογιστή σας, τα εξαρτήματά του, τα δεδομένα ή κάθε άλλο υλικό του εξαιτίας της χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας ή της τηλεφόρτωσης υλικού που περιέχεται σε αυτή ή ανάλογου υλικού άλλου ιστότοπου στον οποίο παραπέμπει η παρούσα ιστοσελίδα.
Δ. ΤΑ ΠΩΛΟΥΜΕΝΑ ΕΙΔΗ
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διαθέτει επώνυμα καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης (μακιγιάζ, περιποίηση προσώπου και σώματος, προϊόντα μαλλιών, ημιμόνιμο, αξεσουάρ καλλυντικών και συναφή είδη). Τα χαρακτηριστικά και τα λοιπά στοιχεία των πωλούμενων προϊόντων είναι διαθέσιμα στη σελίδα κάθε προϊόντος, ακολουθώντας τις οδηγίες αναζήτησης που παρατίθενται στην ιστοσελίδα μας.
Όλα τα καλλυντικά προϊόντα που διαθέτουμε είναι αυθεντικά, προέρχονται από νόμιμα κανάλια διανομής και πληρούν τις απαιτήσεις του Κανονισμού (ΕΚ) 1223/2009 για τα καλλυντικά προϊόντα. Οι πληροφορίες σύνθεσης (INCI), οι οδηγίες χρήσης, οι προειδοποιήσεις και η ένδειξη διάρκειας ζωής μετά το άνοιγμα (PAO) αναγράφονται στη συσκευασία του προϊόντος. Ο πελάτης οφείλει να διαβάζει και να τηρεί τις οδηγίες και προειδοποιήσεις του κατασκευαστή πριν από τη χρήση.
Οι περιγραφές, οι φωτογραφίες και οι αποχρώσεις των προϊόντων παρέχονται από τους κατασκευαστές/προμηθευτές και έχουν ενδεικτικό χαρακτήρα. Λόγω διαφορών στις ρυθμίσεις και τη βαθμονόμηση κάθε οθόνης, η πραγματική απόχρωση ενός προϊόντος (π.χ. κραγιόν, βερνικιού, μακιγιάζ) ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από την εικόνα που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα. Επίσης, οι κατασκευαστές ενδέχεται να ανανεώνουν τη συσκευασία ενός προϊόντος χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Τα καλλυντικά προϊόντα προορίζονται αποκλειστικά για εξωτερική χρήση και δεν αποτελούν φάρμακα. Δεν παρέχουμε ιατρικές ή φαρμακευτικές συμβουλές. Σε περίπτωση γνωστής αλλεργίας, ευαισθησίας ή δερματικής πάθησης, συνιστάται η προηγούμενη συμβουλή ιατρού ή φαρμακοποιού και η δοκιμή του προϊόντος σε μικρή επιφάνεια του δέρματος.
Ε. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσα από το e-shop αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως, ρυθμιζόμενη από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως αυτός έχει τροποποιηθεί και ισχύει.
Δυνατότητα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του e-shop έχετε εφόσον είστε δικαιοπρακτικά ικανοί, τηρώντας τα άρθρα του Ελληνικού Αστικού Κώδικα (εφόσον έχετε συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας σας και δεν τελείτε σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Σε παραγγελίες μπορούν να προβούν και εκπρόσωποι νομικών προσώπων, ενώ η επιχείρηση επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να αξιώσει από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελίες που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.
ΣΤ. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ (E-SHOP)
1. Συμπλήρωση ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
2. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, με την ηλεκτρονική επιλογή «ΑΠΟΔΟΧΗ» που δίνεται στον ενδιαφερόμενο από τον διαδικτυακό τόπο.
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το CityPassion διαθέτει τους ακόλουθους εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής:
• Αντικαταβολή (Courier)
• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό*
• Με πιστωτική / χρεωστική / προπληρωμένη κάρτα
• Με IRIS Payments
*Εμβάσματα: Τα έξοδα πρέπει να βαρύνουν τον εντολέα. Σε περίπτωση επιμερισμού των εξόδων, η παραγγελία θα βαρύνεται με 4€ (έξοδα εμβάσματος δικαιούχου).
Ο καταναλωτής, μέσω του διαδικτυακού τόπου, ενημερώνεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας του για την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς, τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης, τη διάρκεια ισχύος και την τιμή της ενδεχόμενης προσφοράς, καθώς και για το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει διαδικτυακά αντίγραφο της παραγγελίας, το οποίο μπορεί να αποθηκεύσει, καθώς και επιβεβαίωση μέσω e-mail.
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ (κανονικός συντελεστής 24%), ενώ το CityPassion επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό. Οι αναγραφόμενες τιμές ισχύουν για κάθε λιανική πώληση, ανεξαρτήτως του τόπου παράδοσης εντός Ελλάδας.
Σημείωση: Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε τυχόν οικονομικές επιβαρύνσεις λόγω διαφορών στην ισοτιμία, εκτελωνισμών κ.λπ., για τα οποία η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη.
Ζ. ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΙ ΧΡΟΝΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους αποστολής:
1. Με Courier σε όλη την Ελλάδα, παράδοση σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.
2. Με ACS Courier στην Κύπρο, παράδοση σε 5-10 εργάσιμες ημέρες.
Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ισχύουν εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα. Σε δυσπρόσιτες περιοχές ή σε περιόδους αυξημένου φόρτου, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επιμηκυνθούν. Αναλυτικές πληροφορίες για τα μεταφορικά κόστη θα βρείτε στη σελίδα Τρόποι Αποστολής.
Η. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
Υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης αμέλειας, ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για οποιασδήποτε μορφής ζημία υποστεί ο επισκέπτης / χρήστης των σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών και περιεχομένων του δικτυακού τόπου, στις οποίες προβαίνει με δική του πρωτοβουλία και με τη γνώση των όρων του παρόντος. Τα περιεχόμενα του δικτυακού τόπου παρέχονται «όπως ακριβώς είναι», χωρίς καμία εγγύηση εκπεφρασμένη ή συνεπαγόμενη με οποιονδήποτε τρόπο. Στο μέγιστο βαθμό και σύμφωνα με τον νόμο, ο διαχειριστής αρνείται όλες τις εγγυήσεις, εκπεφρασμένες ή συνεπαγόμενες, συμπεριλαμβανομένων —όχι όμως περιοριζόμενων σε αυτό— εκείνων που συνεπάγονται την εμπορευσιμότητα και την καταλληλότητα για συγκεκριμένο σκοπό. Ο διαχειριστής δεν εγγυάται ότι οι σελίδες, οι υπηρεσίες, οι επιλογές και τα περιεχόμενα θα παρέχονται χωρίς διακοπή, χωρίς σφάλματα και ότι τα λάθη θα διορθώνονται. Επίσης, ο διαχειριστής δεν εγγυάται ότι ο ίδιος ή οποιοσδήποτε άλλος συγγενικός δικτυακός τόπος ή οι εξυπηρετητές (servers) μέσω των οποίων αυτά τίθενται στη διάθεσή σας παρέχονται χωρίς «ιούς» ή άλλα επιζήμια συστατικά. Ο διαχειριστής δεν εγγυάται σε καμία περίπτωση την ορθότητα, την πληρότητα ή τη διαθεσιμότητα των περιεχομένων, σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών ή των αποτελεσμάτων τους. Το κόστος των ενδεχόμενων διορθώσεων ή εξυπηρετήσεων το αναλαμβάνει ο επισκέπτης / χρήστης και σε καμία περίπτωση ο διαχειριστής.
Οι ανωτέρω περιορισμοί δεν θίγουν τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή και περί ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων.
Ο ιστότοπος αυτός, για τη διευκόλυνση των χρηστών, περιέχει σε διάφορα σημεία του παραπομπές σε άλλους ιστοτόπους (links ή hyperlinks). Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των ιστοτόπων αυτών, ούτε γνωρίζει αν το περιεχόμενο αυτό είναι συμβατό με τη σχετική εφαρμοστέα νομοθεσία. Η χρήση των ιστοτόπων αυτών γίνεται με αποκλειστικά δική σας ευθύνη.
Θ. ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ (NEWSLETTERS)
Τα ενημερωτικά δελτία (newsletters) τα οποία ο χρήστης λαμβάνει με την εγγραφή του στις λίστες παραληπτών (mailing lists) αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία του διαχειριστή και ως εκ τούτου προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας και των διεθνών συμβάσεων. Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα μη εγγραφής κάποιου προσώπου στις λίστες παραληπτών ή και της διαγραφής του από αυτές.
Η αποστολή ενημερωτικών δελτίων γίνεται μόνο κατόπιν της ρητής συγκατάθεσής σας. Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής που περιλαμβάνεται σε κάθε μήνυμα ή επικοινωνώντας μαζί μας στο [email protected].
Ι. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
Ο ιστότοπος αυτός προστατεύεται από την εθνική και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας, περιλαμβανομένου του Ν. 2121/1993, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, καθώς και κάθε άλλης σχετικής διατάξεως. Η αναπαραγωγή με οποιονδήποτε τρόπο του περιεχομένου ή μέρους του περιεχομένου της ιστοσελίδας, περιλαμβανομένου του κώδικα HTML, των εικόνων, των κειμένων και των λοιπών δεδομένων, απαγορεύεται αυστηρώς χωρίς προηγούμενη γραπτή ειδική άδεια από την επιχείρηση, με εξαίρεση τα δικαιώματα ιδιωτικής αναπαραγωγής.
Τα εμπορικά σήματα, οι επωνυμίες, τα λογότυπα και οι φωτογραφίες προϊόντων τρίτων κατασκευαστών που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα ανήκουν στους νόμιμους δικαιούχους τους και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την περιγραφή και προβολή των γνήσιων προϊόντων που διατίθενται προς πώληση.
Κ. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Όλες οι παραγγελίες των προϊόντων εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητά τους. Υπό αυτό το πρίσμα, σε περίπτωση δυσχερειών εφοδιασμού ή εξάντλησης των αποθεμάτων, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας επιστρέψουμε στο ακέραιο το ποσό που ενδεχομένως έχετε καταβάλει, κάνοντας χρήση του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
Λ. ΑΠΟΡΡΙΨΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε από την παρούσα ιστοσελίδα οποιοδήποτε προϊόν ανά πάσα στιγμή ή/και να αφαιρέσουμε ή να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε ύλη ή περιεχόμενο σε αυτήν. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διεκπεραιώσουμε όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται σε εμάς, μπορεί να προκύψουν εξαιρετικές περιστάσεις υπό τις οποίες ενδεχομένως να χρειαστεί να απορρίψουμε τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας αφότου σας έχουμε ήδη στείλει την Επιβεβαίωση Παραγγελίας — ενδεικτικά σε περίπτωση προφανούς τυπογραφικού σφάλματος στην αναγραφόμενη τιμή, εξάντλησης αποθέματος ή υποψίας δόλιας συναλλαγής. Στην περίπτωση αυτή σας ενημερώνουμε άμεσα και σας επιστρέφουμε στο ακέραιο κάθε ποσό που έχετε καταβάλει.
Μ. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ
Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, φυσικές καταστροφές κ.λπ.) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου, θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Το CityPassion δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής του υπαιτιότητας και θα κάνει ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.
Ν. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ
Ι. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop), μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στις επόμενες παραγράφους και τηρώντας τις παρακάτω προϋποθέσεις.
Δικαίωμα υπαναχώρησης έχει μόνο το φυσικό πρόσωπο που φέρει την ιδιότητα του καταναλωτή κατά τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης πώλησης. Η έννοια «καταναλωτής» συμπεριλαμβάνει κάθε φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα με σκοπό την προσωπική χρήση και όχι την επίτευξη επαγγελματικών ή επιχειρησιακών στόχων.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς ή ένας τρίτος, διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς, παρέλαβε το προϊόν. Σε περίπτωση αγοράς πολλών προϊόντων με μία παραγγελία αλλά παραδιδόμενων χωριστά, η προθεσμία λήγει σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που παραλάβατε και το τελευταίο προϊόν. Σε περίπτωση που η 14η ημέρα πέφτει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, η προθεσμία επιμηκύνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
ΙΙ. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης — προϊόντα σφραγισμένα για λόγους υγιεινής
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον η σφράγισή τους έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.
Λόγω της φύσης των καλλυντικών προϊόντων, αυτό σημαίνει πρακτικά ότι:
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων των οποίων η προστατευτική μεμβράνη (ζελατίνα), το καπάκι ασφαλείας ή η ταινία ασφαλείας έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί.
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί, δοκιμαστεί ή ανοιχθεί (ενδεικτικά: κραγιόν, βερνίκια, μάσκαρες, μολύβια, πούδρες, παλέτες, κρέμες, ορροί, σαμπουάν, βαφές μαλλιών, προϊόντα ημιμόνιμου).
• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που δεν φέρουν εξ αρχής ταινία ή μεμβράνη ασφαλείας και τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να διατεθούν εκ νέου για λόγους υγιεινής (ενδεικτικά: πινέλα και σφουγγαράκια μακιγιάζ, ψεύτικες βλεφαρίδες, νυχοκόπτες, τσιμπιδάκια, λίμες).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εξακολουθεί να ισχύει κανονικά για προϊόντα που επιστρέφονται σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση. Το δικαίωμα δεν παρέχεται επίσης για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Οι ανωτέρω εξαιρέσεις δεν θίγουν τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος (βλ. ενότητα Ξ).
ΙΙΙ. Τρόπος ασκήσεως του δικαιώματος της υπαναχώρησης
Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με ρητή δήλωση, αποστέλλοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], τηλεφωνικά στο 2314025024, ή με ταχυδρομική επιστολή στη διεύθυνση που αναγράφεται στην πρώτη παράγραφο των γενικών όρων. Εναλλακτικά, μπορείτε να αποστείλετε συμπληρωμένο το έντυπο υπαναχώρησης που βρίσκεται εντός της συσκευασίας που σας παραδόθηκε. Συνιστάται η προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας πριν από την αποστολή του προϊόντος.
ΙV. Προϋποθέσεις ασκήσεως του δικαιώματος της υπαναχώρησης
Για να είναι επιτυχής η άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης, θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε (as new): αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο, χωρίς κανένα σημάδι αλλοίωσης ή ζημίας, στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από την απόδειξη ή το τιμολόγιο που παραλάβατε κατά την παράδοση, καθώς και από οποιοδήποτε έγγραφο συνόδευε το προϊόν και τα φερόμενα επ' αυτού καρτελάκια, δώρα ή συνοδευτικά είδη.
V. Υποχρεώσεις καταναλωτή
Οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ανακοινώσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να λάβει χώρα με τους ακόλουθους τρόπους:
V.I. Επιστροφή στην έδρα της επιχείρησης
Η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί στο φυσικό μας κατάστημα, στη διεύθυνση Αγίου Δημητρίου 31, 57008 Διαβατά, Θεσσαλονίκη.
V.II. Επιστροφή μέσω ταχυδρομείου ή με courier
Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν είτε ταχυδρομικώς είτε με courier στη διεύθυνση που αναγράφεται στην πρώτη παράγραφο των γενικών όρων. Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη· σας συμβουλεύουμε να επιλέγετε συστημένη αποστολή ή αποστολή δηλωμένης αξίας, ώστε να καλύπτεστε σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας από τις μεταφορικές υπηρεσίες. Προϊόντα που θα φτάσουν σε εμάς με ζημιές ή με φθαρμένη συσκευασία λόγω πλημμελούς αποστολής δεν αποζημιώνονται.
Στοιχεία αποστολής επιστροφών:
ΤΣΟΜΠΑΝΗΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ
ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ – ΑΡΩΜΑΤΩΝ
ΑΓΙΟΥ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ 31 – ΔΙΑΒΑΤΑ
Τ.Κ. 57008, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
ΑΦΜ: 140618694 – ΔΟΥ: ΙΩΝΙΑΣ
Τηλ.: 2314025024
VΙ. Αποτελέσματα υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από την εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης, θα σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό που καταβάλατε για την αγορά του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε). Η επιστροφή χρημάτων θα λάβει χώρα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με πίστωση τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε.
Αφού εξετάσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή των χρημάτων θα καταβάλλεται το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, μπορούμε να παρακρατούμε την επιστροφή των χρημάτων είτε μέχρι να λάβουμε το προϊόν πίσω, είτε μέχρι να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε επιστρέψει το προϊόν.
VΙΙ. Αλλαγές προϊόντων
Πέραν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ενός προϊόντος με άλλο ίσης ή μεγαλύτερης αξίας (καταβάλλοντας τη διαφορά), εφόσον πληρούνται οι ίδιες προϋποθέσεις: το προϊόν να είναι σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία. Οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή γίνεται μόνο κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης μαζί μας.
Ξ. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ, ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ
Εάν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, ληγμένο, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή σε λανθασμένη ποσότητα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο [email protected] ή στο 2314025024, αποστέλλοντας κατά προτίμηση και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Στις περιπτώσεις αυτές το κόστος επιστροφής βαρύνει εξ ολοκλήρου την επιχείρησή μας και δικαιούστε, κατ' επιλογήν σας, αντικατάσταση του προϊόντος, διόρθωση, ανάλογη μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή του τιμήματος, σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα και τον Ν. 2251/1994. Η ενότητα Ν.ΙΙ (εξαιρέσεις για λόγους υγιεινής) δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις αυτές.
Συνιστούμε τον έλεγχο της συσκευασίας κατά την παραλαβή, παρουσία του υπαλλήλου της εταιρείας ταχυμεταφορών, και τη μη παραλαβή δεμάτων με εμφανείς εξωτερικές φθορές.
Ο. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
Για κάθε παράπονο ή διαφορά, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας στο [email protected] ή στο 2314025024, ώστε να αναζητήσουμε από κοινού λύση.
Εφόσον δεν καταστεί δυνατή η φιλική επίλυση, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί σε φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), όπως ενδεικτικά ο Συνήγορος του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr), καθώς και να κάνει χρήση της ευρωπαϊκής πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Π. ΠΕΡΙ ΑΚΥΡΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΟΡΩΝ
Εάν κάποια αρμόδια αρχή καθορίσει ότι κάποιοι από τους παρόντες όρους ή διατάξεις της σύμβασης είναι άκυροι, παράνομοι ή μη εκτελεστοί σε οποιονδήποτε βαθμό, οι εν λόγω όροι ή διατάξεις θα διαχωρίζονται στον βαθμό αυτό από τους υπόλοιπους όρους και διατάξεις, οι οποίοι θα εξακολουθούν να ισχύουν στον μέγιστο δυνατό βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
Ρ. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ
Το CityPassion διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους. Στην κάθε παραγγελία εφαρμόζονται οι όροι που ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της.
Σ. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ
Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει άμεσα ή έμμεσα από τη χρήση του παρόντος ιστότοπου, εφαρμοστέο είναι το Ελληνικό Δίκαιο και αρμόδια τα Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, χωρίς να θίγονται οι τυχόν ευνοϊκότερες διατάξεις αναγκαστικού δικαίου που ισχύουν υπέρ του καταναλωτή στη χώρα της συνήθους διαμονής του.
Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026