Επιστροφές & Αλλαγές
Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας. Μπορεί δηλαδή να μας δηλώσει μέσα σε αυτό το διάστημα ότι επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Αφού μας ενημερώσετε, έχετε άλλες 14 ημέρες για να μας αποστείλετε το προϊόν.
Προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον η σφράγισή τους έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση.
Λυπούμαστε, αλλά το CityPassion δεν μπορεί να δεχθεί επιστροφή ή αλλαγή στα παρακάτω προϊόντα εφόσον έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί, ή εφόσον έχει αφαιρεθεί η προστατευτική μεμβράνη, το καπάκι ή η ταινία ασφαλείας:
- Χείλη: κραγιόν, ανεξίτηλα κραγιόν, lip gloss, lip balms & oils, μολύβια χειλιών
- Μάτια: μάσκαρες, eyeliner, μολύβια ματιών και φρυδιών, σκιές, παλέτες
- Πρόσωπο: make-up, BB creams, concealer, πούδρες, ρουζ, highlighters, bronzers, primer, fixing sprays
- Περιποίηση: κρέμες προσώπου, σώματος και χεριών, serums, μάσκες, καθαριστικά, αντηλιακά, body mist
- Μαλλιά: σαμπουάν, μάσκες, έλαια, λακ, βαφές, οξυζενέ, ντεκαπάζ, ρεφλέ
- Νύχια: βερνίκια, ημιμόνιμα, gels, θεραπείες, ξεβαφτικά
Επίσης, για τον ίδιο λόγο δεν γίνονται δεκτά μετά την παράδοση τα προϊόντα προσωπικής χρήσης που δεν φέρουν εξ αρχής σφράγιση:
- Πινέλα και σφουγγαράκια μακιγιάζ
- Ψεύτικες βλεφαρίδες και ψεύτικα νύχια
- Νυχοκόπτες, ψαλιδάκια, τσιμπιδάκια, λίμες, ράσπες, ξύστρες
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν ισχύουν εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, ληγμένο, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε — δείτε τη σχετική ενότητα παρακάτω.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ή η αλλαγή, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί ακριβώς στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε (as new): σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο, χωρίς κανένα σημάδι αλλοίωσης, στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από την απόδειξη ή το τιμολόγιο που παραλάβατε κατά την παράδοση, καθώς και από οποιοδήποτε έγγραφο, δώρο ή καρτελάκι συνόδευε το προϊόν.
Εάν δεν τηρηθούν οι παραπάνω όροι, το CityPassion δεν μπορεί να προχωρήσει σε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων· ο πελάτης παραλαμβάνει εκ νέου την αρχική παραγγελία του και επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.
Τρόπος αντικατάστασης (αλλαγή με δωροεπιταγή)
Πέραν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το CityPassion προσφέρει τη δυνατότητα αλλαγής κάποιου προϊόντος. Η διαδικασία είναι απλή και σύντομη:
- Συμπληρώνετε τη φόρμα επιστροφής προϊόντος
- Επικοινωνούμε τηλεφωνικά μαζί σας για επιβεβαίωση
- Αποστέλλετε το προϊόν με Γενική Ταχυδρομική και χρέωση παραλήπτη
- Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, σας στέλνουμε με e-mail έναν κωδικό δωροεπιταγής αντίστοιχης αξίας και μπορείτε να κάνετε εκ νέου παραγγελία. Αν το νέο προϊόν είναι μικρότερης αξίας, το υπόλοιπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη παραγγελία μέχρι να εξαντληθεί.
Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής, αξίας 2,80 €, τα οποία αφαιρούνται από την αξία της δωροεπιταγής.
Η αλλαγή με δωροεπιταγή είναι μια πρόσθετη διευκόλυνση που σας προσφέρουμε. Εάν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, ισχύει η επόμενη ενότητα.
Επιστροφή χρημάτων
Εφόσον ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, σας επιστρέφουμε το τίμημα του προϊόντος καθώς και τα έξοδα αποστολής που καταβάλατε κατά την αγορά (εξαιρούνται τα συμπληρωματικά έξοδα, εφόσον επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο που προσφέρουμε).
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς εμάς επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση που ο πελάτης αποστείλει τα επιστρεφόμενα προϊόντα με χρέωση παραλήπτη, το αντίστοιχο κόστος παρακρατείται από το ποσό της επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να λάβουμε απόδειξη ότι το αποστείλατε. Για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με πίστωση τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε.
Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να πληροί όλες τις προϋποθέσεις που περιγράφονται παραπάνω.
Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό, ληγμένο, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή σε λανθασμένη ποσότητα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο [email protected] ή στο 2314025024, αποστέλλοντας κατά προτίμηση και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Στις περιπτώσεις αυτές τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου εμείς και δικαιούστε, κατ' επιλογήν σας, αντικατάσταση του προϊόντος, ανάλογη μείωση του τιμήματος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι εξαιρέσεις για λόγους υγιεινής δεν εφαρμόζονται εδώ.
Συνιστούμε τον έλεγχο της συσκευασίας κατά την παραλαβή, παρουσία του υπαλλήλου της εταιρείας ταχυμεταφορών, και τη μη παραλαβή δεμάτων με εμφανείς εξωτερικές φθορές.
Διεύθυνση αποστολής επιστροφών
ΤΣΟΜΠΑΝΗΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ
ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ – ΑΡΩΜΑΤΩΝ
ΑΓΙΟΥ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ 31 – ΔΙΑΒΑΤΑ
Τ.Κ. 57008, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Τηλ.: 2314025024
Σας συμβουλεύουμε να επιλέγετε συστημένη αποστολή ή αποστολή δηλωμένης αξίας, ώστε να καλύπτεστε σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας από τις μεταφορικές υπηρεσίες. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη.